Support
Sie können den Virtimo Support erreichen per:
- Hotline
-
+49 (0) 30 555 744 044
- Support Portal
| Bitte beachten Sie, dass vertraglich vereinbarte Reaktionszeiten nur bei telefonischer Kontaktaufnahme garantiert werden können! |
Virtimo 24/7 Support
| Der 24/7 Support muss vorab vertraglich vereinbart werden. |
Allgemeines
Der Virtimo 24/7 Support bezieht sich insbesondere auf Leistungen, die außerhalb der Bürozeiten erbracht werden. Die Support-Service-Zeit ist an Arbeitstagen von 18:00 – 09:00 Uhr, sowie an allen Nicht-Arbeitstagen rund um die Uhr.
Überblick Erreichbarkeiten
Sie können den Virtimo Support erreichen per:
- Hotline
-
+49 (0) 30 555 744 044
- Support Portal
| Bitte beachten Sie, dass vertraglich vereinbarte Reaktionszeiten nur bei telefonischer Kontaktaufnahme garantiert werden können! |
Sie können eine E-Mail an support@virtimo.de senden. Bitte vergessen Sie nicht, Ihre Kontaktdaten in der E-Mail anzugeben. Ein Mitglied des Support-Teams wird sich mit Ihnen telefonisch oder per E-Mail zur weiteren Klärung in Verbindung setzen.
Jede E-Mail an support@virtimo.de wird zu automatisch einem Ticket im JIRA ServiceDesk der Virtimo AG (https://support.virtimo.de). Mit der gesendeten E-Mail erhalten Sie automatisch Zugriff auf den Jira ServiceDesk der Virtimo AG. Mit Ihrem Zugriff auf das Ticketsystem können Sie Ihre Support-Tickets bzw. die Tickets Ihrer Teammitglieder einsehen. Ein Zugang ist jedoch nicht zwingend notwendig.
JIRA (Projekt & ServiceDesk)
Das Virtimo Projekt JIRA ist unter https://virtimo.atlassian.net zu erreichen. Der Customer Support ServiceDesk ist unter https://support.virtimo.de zu erreichen.
Organisationen mit 24/7-Support erhalten neben dem üblichen Projektbereich für laufende Aufgaben Zugang zum Customer Support ServiceDesk (SUPPORT). Dort können Sie die Tickets sehen, die Sie oder Ihre Teammitglieder erstellt haben. Sie können selbst Support-Tickets anlegen, kommentieren etc. Der Empfängerkreis solcher Tickets ist das Virtimo Support-Team und nicht nur die Ihnen bekannten Personen aus dem Tagesgeschäft. Auf diese Weise wird eine größere Sichtbarkeit und Erreichbarkeit gewährleistet.
E-Mails an support@virtimo.de werden automatisch zu JIRA-Tickets. Sobald unser ServiceDesk Ihren Account Ihrer Organisation zugeordnet hat, können Sie Ihre Tickets und die Tickets Ihrer Teammitglieder einsehen. Auf diese Weise können Sie sich einen Überblick über aktuelle und vergangene Support-Fälle erhalten.
