Die BPC Version 4.0 wird nicht mehr gewartet.

Sollten Sie diese BPC Version nutzen, empfehlen wir Ihnen eine Migration auf eine aktuelle Version. Die Dokumentation zur neusten BPC Version finden Sie hier. Sollten Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Support.

Support

Sie können den Virtimo Support erreichen per:

Hotline

+49 (0) 30 555 744 044

E-Mail

support@virtimo.de

Support Portal

https://support.virtimo.de/

Bitte beachten Sie, dass vertraglich vereinbarte Reaktionszeiten nur bei telefonischer Kontaktaufnahme garantiert werden können!

Virtimo 24/7 Support

Der 24/7 Support muss vorab vertraglich vereinbart werden.

Allgemeines

Der Virtimo 24/7 Support bezieht sich insbesondere auf Leistungen, die außerhalb der Bürozeiten erbracht werden. Die Support Service-Zeit ist an Arbeitstagen von 18:00 – 09:00 Uhr, sowie an allen Nicht-Arbeitstagen rund um die Uhr.

Überblick Erreichbarkeiten

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Hotline

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E-Mail

support@virtimo.de

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Bitte beachten Sie, dass vertraglich vereinbarte Reaktionszeiten nur bei telefonischer Kontaktaufnahme garantiert werden können!

E-Mail

Sie können eine E-Mail an support@virtimo.de senden. Bitte vergessen Sie nicht, Ihre Kontaktdaten in der E-Mail anzugeben. Ein Support-Mitarbeiter wird sich mit Ihnen telefonisch oder per E-Mail zur weiteren Klärung in Verbindung setzen.

Jede E-Mail an support@virtimo.de wird zu automatisch einem Ticket im JIRA ServiceDesk der Virtimo AG (https://support.virtimo.de). Mit der gesendeten E-Mail erhalten Sie automatisch Zugriff auf den Jira ServiceDesk der Virtimo AG. Mit Ihrem Zugriff auf das Ticketsystem können Sie Ihre Ihre Support-Tickets bzw. die Tickets Ihrer Kollegen einsehen. Ein Zugang ist jedoch nicht zwingend notwendig.

JIRA (Projekt & ServiceDesk)

Das Virtimo Projekt JIRA ist unter https://virtimo.atlassian.net zu erreichen. Der Customer Support ServiceDesk ist unter https://support.virtimo.de zu erreichen.

24/7 Support-Kunden erhalten neben dem üblichen Kunden-Projekt für laufende Aufgaben Zugang zum Customer Support ServiceDesk (SUPPORT). Dort können Sie die Tickets sehen, die Sie oder Ihre Kollegen erstellt haben. Sie können selbst Support-Tickets anlegen, kommentieren etc. Der Empfängerkreis solcher Tickets ist das Virtimo Support-Team und nicht nur die Ihnen bekannten Kollegen aus dem Tagesgeschäft. Auf diese Weise wird eine größere Sichtbarkeit und Erreichbarkeit gewährleistet.

E-Mails an support@virtimo.de werden automatisch zu JIRA-Tickets. Sobald unser ServiceDesk Ihren Account Ihrer Organisation zugeordnet haben, können Sie Ihre Tickets und die Tickets Ihrer Kolleg*inn*en einsehen. Auf diese Weise können Sie sich einen Überblick über aktuelle und vergangene Supportfälle erhalten.


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