Support
Sie können den Virtimo Support erreichen per:
- Hotline
-
+49 (0) 30 555 744 044
- Support Portal
| Bitte beachten Sie, dass vertraglich vereinbarte Reaktionszeiten nur bei telefonischer Kontaktaufnahme garantiert werden können! |
Virtimo 24/7 Support
| Der 24/7 Support muss vorab vertraglich vereinbart werden. |
Allgemeines
Der Virtimo 24/7 Support bezieht sich insbesondere auf Leistungen, die außerhalb der Bürozeiten erbracht werden. Die Support Service-Zeit ist an Arbeitstagen von 18:00 – 09:00 Uhr, sowie an allen Nicht-Arbeitstagen rund um die Uhr.
Überblick Erreichbarkeiten
Sie können den Virtimo Support erreichen per:
- Hotline
-
+49 (0) 30 555 744 044
- Support Portal
| Bitte beachten Sie, dass vertraglich vereinbarte Reaktionszeiten nur bei telefonischer Kontaktaufnahme garantiert werden können! |
Sie können eine E-Mail an support@virtimo.de senden. Bitte vergessen Sie nicht, Ihre Kontaktdaten in der E-Mail anzugeben. Ein Support-Mitarbeiter wird sich mit Ihnen telefonisch oder per E-Mail zur weiteren Klärung in Verbindung setzen.
Jede E-Mail an support@virtimo.de wird zu automatisch einem Ticket im JIRA ServiceDesk der Virtimo AG (https://support.virtimo.de). Mit der gesendeten E-Mail erhalten Sie automatisch Zugriff auf den Jira ServiceDesk der Virtimo AG. Mit Ihrem Zugriff auf das Ticketsystem können Sie Ihre Ihre Support-Tickets bzw. die Tickets Ihrer Kollegen einsehen. Ein Zugang ist jedoch nicht zwingend notwendig.
JIRA (Projekt & ServiceDesk)
Das Virtimo Projekt JIRA ist unter https://virtimo.atlassian.net zu erreichen. Der Customer Support ServiceDesk ist unter https://support.virtimo.de zu erreichen.
24/7 Support-Kunden erhalten neben dem üblichen Kunden-Projekt für laufende Aufgaben Zugang zum Customer Support ServiceDesk (SUPPORT). Dort können Sie die Tickets sehen, die Sie oder Ihre Kollegen erstellt haben. Sie können selbst Support-Tickets anlegen, kommentieren etc. Der Empfängerkreis solcher Tickets ist das Virtimo Support-Team und nicht nur die Ihnen bekannten Kollegen aus dem Tagesgeschäft. Auf diese Weise wird eine größere Sichtbarkeit und Erreichbarkeit gewährleistet.
E-Mails an support@virtimo.de werden automatisch zu JIRA-Tickets. Sobald unser ServiceDesk Ihren Account Ihrer Organisation zugeordnet haben, können Sie Ihre Tickets und die Tickets Ihrer Kolleg*inn*en einsehen. Auf diese Weise können Sie sich einen Überblick über aktuelle und vergangene Supportfälle erhalten.
